L'integrazione tra i sistemi di prenotazione GDS e il software gestionale rappresenta una svolta per agenzie e tour operator. Analizziamo come la cattura automatica dei PNR azzera i tempi morti ed elimina gli errori di trascrizione.

Agenzie di viaggio e dei tour operator che gestiscono volumi significativi di biglietteria aerea, marittima o ferroviaria devono porre massima attenzione nell'elaborazione delle prenotazioni, che rappresenta una delle fasi a maggior rischio di inefficienza. Il passaggio dei dati dei passeggeri, delle tariffe, delle tasse e delle commissioni dal Global Distribution System (GDS) al gestionale aziendale viene ancora troppo spesso effettuato manualmente. Questa modalità d'azione costringe gli operatori a un continuo e ripetitivo lavoro di ricopiatura, distraendoli dal contatto con il cliente e dall'attività di vendita.

Il limite principale della gestione manuale risiede nella sua estrema vulnerabilità all'errore umano. Una svista nella trascrizione di un codice PNR, l'errata imputazione di una tassa aeroportuale o un disallineamento sul nome del passeggero possono generare spiacevoli discrepanze in fase di emissione del titolo di viaggio e complicazioni amministrative nella successiva riconciliazione delle fatture dei vettori. Inoltre, l'accumularsi di pratiche da inserire a fine giornata crea ritardi nell'aggiornamento dell'estratto conto del cliente e rallenta la chiusura contabile delle pratiche di viaggio.

Superare queste barriere richiede l'adozione di un flusso di lavoro interamente automatizzato, in cui le informazioni di biglietteria fluiscono direttamente e senza intermediari dal terminale di prenotazione all'infrastruttura di back-office. La cattura automatica dei dati di volo e la contestuale generazione della pratica contabile azzerano i tempi di attesa per il cliente, garantiscono la perfetta corrispondenza dei dati e consentono di applicare in modo immediato le giuste fee di agenzia o i margini previsti sui biglietti.

Connettere nativamente l'operatività dei GDS con la gestione contabile è la scelta strategica vincente per incrementare la produttività del reparto biglietteria. In questo contesto, eAgency, la soluzione di Zucchetti Systema dedicata alle agenzie di viaggio e ai tour operator, offre funzionalità avanzate per la cattura automatica di biglietti e PNR da tutti i principali GDS e sistemi di emissione, eliminando la digitazione manuale e trasformando la gestione della biglietteria in un processo rapido, fluido e privo di errori.

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