CRM - Customer Relationship Management

Il software per la gestione dei clienti

Infinity CRM software per la gestione di tutte le informazioni commerciali e di marketing legate ai clienti attuali e ai prospect, sia in fase Prevendita che di Postvendita.

E' lo strumento ideale per conoscere il proprio mercato di riferimento, acquisire nuovi clienti e fidelizzare i già clienti, condividere le informazioni tra i diversi attori della forza vendita e delle altre aree aziendali e favorirne la collaborazione, analizzare e pianificare le attività di vendita, le campagne di marketing e le attività post-vendita, valutandone il ritorno sugli investimenti.

Con Infinity CRM puoi:

governare tutte le informazioni relative ai tuoi contatti
conoscere il tuo mercato di riferimento
acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti
gestire il contatto in maniera completa
monitorare ogni fase della trattativa
condividere le informaizoni tra le variaforze vendita

analizzare e pianificare le attività di vendita, le campagne marketing e il post-vendita

Puoi gestire un contatto in maniera completa, classificarlo con le informazione che ritieni rilevanti (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie ecc.) e disporre in qualsiasi momento del suo “storico” (azioni eseguite, opportunità generate ecc.).

Quando un contatto diventa cliente interessato, puoi monitorare ogni fase della trattativa: realizzare stime e previsioni di vendita, analizzare il ritorno delle campagne di marketing, monitorare la concorrenza, raccogliere informazioni sul mercato e offrire ai commerciali uno strumento di guida nel lavoro di tutti i giorni.

LE CARATTERISTICHE

Fidelizzazione dei clienti

I clienti sono favorevolmente impressionati quando, a fronte di una qualsiasi richiesta, chi risponde è preparato. Infinity CRM offre in tempo reale un quadro completo e aggiornato della storia del cliente per avere sempre presenti le sue reali necessità.

Maggior operatività

Grazie all’organizzazione delle informazioni, il software CRM consente una maggiore precisione nella consegna e nell’erogazione dei servizi

Efficienza

Avere una profonda conoscenza dei propri clienti e dei loro bisogni - e quindi una miglior consapevolezza del mercato di riferimento - consente di ideare, sviluppare e proporre soluzioni in accordo con le necessità del mercato.

Automazione e controllo

L’accesso alle informazioni pertinenti al proprio ruolo deve essere veloce e intuitivo; in questo modo identificare tendenze e disporre conseguentemente le risorse, per indirizzare le azioni nella giusta direzione, diventa estremamente semplice.

Maggior produttività

Conoscere le esigenze dei clienti per gestire al meglio il rapporto, soddisfare i bisogni e quindi vendere di più. Grazie all’erogazione via web consente inoltre accessi illimitati e da qualsiasi luogo alle informazioni aziendali.

Ottimizzazione processi

Misurare e razionalizzare i processi attraverso indicatori chiave di performance, esplicitando i processi vincenti e standardizzandoli, consente di ottimizzare le attività dei singoli, rendendo efficienti le strategie aziendali e i processi di marketing, vendita o post-vendita.

COSA TI PERMETTE DI FARE

crm post vendita

Infinity CRM gestisce tutte le informazioni legate alle attività di post-vendita. L’attività di un’azienda, infatti, non si esaurisce al momento della consegna dei prodotti, ma prosegue con diverse attività post-vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa ecc.

crm support

Permette di definire, registrare e assegnare tutte le problematiche aperte dal cliente consentendo la pianificazione, la consultazione, l'analisi e la definizione di regole automatiche per gestire tali attività. La richieste di assistenza del cliente vengono gestite assegnando attività e relative scadenze al personale preposto in modo diretto o tramite regole di smistamento predefinite, per monitorare lo stato di avanzamento delle richieste, definire i tempi di risposta ed effettuare una consuntivazione economica

crm marketing

Consente di definire, pianificare e eseguire azioni di marketing, per stimolare la domanda gestire tutte le informazioni legate ai contatti generati. In particolare , il modulo permette di organizzare in modo strutturato tutte le attività riguardanti il contatto con potenziali clienti.

crm sales

Nel momento in cui il contatto diventa un cliente interessato, nasce un'opportunità commerciale, che deve essere gestita con la massima efficienza e velocità per cogliere subito l’opportunità di business. Il monitoraggio delle opportunità commerciali permette la realizzazioni di stime e previsioni di vendita.

crm prevendita

Consente la gestione di tutte le informazioni legate ai contatti e alle opportunità commerciali che coinvolgono il marketing e le vendite.

COSA PERMETTE DI FARE?

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